Política de Devoluciones

En GILI queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos para solicitar devoluciones o cambios

• Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de dinero por disconformidad o error en la compra.
• Tienes un plazo de 30 días corridos para solicitar un cambio de producto por talla, color o modelo, siempre que cumpla con las condiciones descritas en el punto 2.
• En caso de fallas o defectos de fabricación, podrás ejercer tu derecho legal a garantía dentro de los 6 meses siguientes a la compra.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su empaque original completo (caja, etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
• No presentar señales de uso, manchas, roturas o deterioros.
• Incluir la boleta o comprobante de compra correspondiente.

Productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados para cambio o devolución.

3. Fallas o defectos de fabricación

Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a la compra, se realizará la reposición del producto por uno nuevo y, en caso de no contar con stock, se reintegrará el dinero en su totalidad, sin considerar los costos de envío.

El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o proveedor antes de aprobar la garantía.

4. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a mkp@federicogili.cl o al +56 9 5933 0432 indicando:

• Número de orden o boleta.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotografías del producto (si corresponde).
• Datos de contacto (nombre completo, teléfono, dirección).

5. Costos de envío

Cuando las devoluciones se realicen por no conformidad o error en la compra, los costos de flete serán asumidos por el cliente.

Solo en caso de fallas de fábrica o errores en el despacho, el costo del flete será asumido por GILI.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán el día viernes posterior a la recepción y validación del producto, a través de transferencia electrónica.